售后服务 - 四川竣安囤建筑工程有限公司

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公司:四川竣安囤建筑工程有限公司
联系人：黄先生
手机号：15760687878
邮箱：956387952@qq.com
Q Q :956387952
联系地址：四川省达州市开江县新宁镇建设街189号

用户至上，信誉至上，******完善的售后服务是我们产品价值的延升，对客户利益的重要******，我公司质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善、科学、合理、高效的服务管理体系，公正
、******、及时的完成客户的售后质量******工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系。
为业主提供满意服务，本着对客户认真、负责的态度、严格监管每一个项目。

1.工程质量维护年限如下：
1.1基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；　　
1.2屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；　　
1.3供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；　　
1.4电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。　　
其他项目的保修期限由发包方与承包方约定；建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。
2.工程回访与保修
2.1工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。
2.2“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。
2.3合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，******向业主交出******的产品。
3.用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的******服务、************的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造******、全方位的服务。
4.用户服务目标 “至诚至信的******服务、************的用户满意的服务”，
4.1工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的******。
4.2工程竣工后的服务目标： ******道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。
4.3用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速******，质量******完善。
5.用户服务的组织机构和管理体系
5.1用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量******体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。
5.2用户服务管理体系 ①前期策划服务工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。 ②过程******服务在施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“******工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。